Política de cancelación
Política de cancelación de opciones de compra
Al seleccionar una compra por suscripción en Alfa Vitamins Colombia, operada por Andicar Internacional S.A.S., el cliente autoriza el cobro automático y recurrente del producto, según el precio y la frecuencia elegidos al momento de realizar la compra.
Renovación de la suscripción
La suscripción se renovará automáticamente con la frecuencia seleccionada por el cliente. El cobro se realizará mediante el método de pago registrado e incluirá los costos de envío aplicables informados durante la compra.
Cancelación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidades ni cláusulas de permanencia, antes de que se procese el siguiente cobro.
La cancelación puede realizarse:
- Ingresando a su cuenta de cliente y seleccionando la opción “Administrar suscripción”.
- Mediante el formulario de contacto o el canal de WhatsApp disponible en nuestra tienda.
Para solicitar ayuda con la cancelación, el cliente deberá indicar su nombre completo, correo electrónico y número de pedido o suscripción.
Efectos de la cancelación
La cancelación evitará los cobros y envíos futuros que aún no hayan sido procesados. Si el pedido correspondiente al siguiente ciclo ya fue cobrado o preparado, la solicitud se revisará conforme a nuestra Política de reembolsos y a los derechos aplicables al consumidor.
Cancelar la suscripción no genera automáticamente el reembolso de pedidos que ya hayan sido procesados o entregados.
Pausas y cambios
Cuando la plataforma lo permita, el cliente podrá pausar la suscripción, omitir una entrega, modificar la dirección de envío o actualizar su método de pago desde su cuenta o solicitando asistencia a través de nuestros canales de atención.
Precios y descuentos
Los beneficios o descuentos asociados a la suscripción permanecerán vigentes mientras esta se encuentre activa y de acuerdo con las condiciones informadas en la tienda. Cualquier cambio relevante en el precio o en las condiciones será informado antes del siguiente cobro, permitiendo al cliente cancelar su suscripción.
Derechos del consumidor
Esta política no limita el derecho de retracto, garantía, reversión del pago ni ningún otro derecho reconocido al consumidor por la legislación colombiana. Cuando proceda el retracto en una compra electrónica, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable.
Última actualización: 24 de julio de 2026.
Luego presiona Guardar. El plazo máximo vigente para devolver dinero por retracto en comercio electrónico es de 15 días calendario, una vez cumplidas las condiciones legales. Ley 2439 de 2024